Сервис
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, звоните в Call-центр SAPATO по бесплатному телефону 8-800-100-22-80 (ежедневно с 9.00 до 21.00) и мы обязательно Вам ответим!
- Заказ на SAPATO
- Подбор размера обуви
- Оплата заказа
- Доставка заказа
- Возврат товара
- Безопасность и конфиденциальность
- Вам необходимо выбрать модель из каталога обуви.
- Выбрать размер согласно нашей таблице размеров обуви и положить его в Корзину.
- Войдя в Корзину, оформить Ваш заказ, сообщив нам данные для доставки товара.
- Выбрать способ доставки и оплаты.
- В случае выбора предоплаты произвести оплату выбранным способом.
Как выбрать модель из каталога обуви?
Мы постарались сделать удобную навигацию по каталогу SAPATO, чтобы Вы могли выбрать подходящую Вам пару по бренду обуви, по стилю и виду обуви. Просим учесть, что ассортимент каталога SAPATO постоянно обновляется и пополняется новыми брендами и моделями обуви.
Какой размер мне выбрать?
Ознакомьтесь с нашей Таблицей Размеров Обуви или позвоните по бесплатному номеру нашего Call-центр 8-800-100-22-80 (7 дней в неделю с 9.00 утра до 21.00 вечера) и получите квалифицированную помощь наших специалистов!
Насколько точно цвет моделей обуви соответствует фотографиям на сайте?
Цвет обуви, может незначительно отличаться от цвета на фотографиях, в силу специфики цветопередачи Вашего монитора.
Могу ли я изменить состояние Корзины, добавить и/или убрать товары?
Пока Вы не оформили Ваш заказ, Вы можете изменять состояние Корзины. После оформления заказа внести какие-либо изменения невозможно. Добавить какие-либо новые Товары Вы можете, только создав новый отдельный заказ, доставка которого будет оплачиваться отдельно. Почему меняется статус наличия размеров и моделей обуви? Потому что ее либо уже купили другие Покупатели, либо пара обуви пока лежит в чьей-нибудь Корзине. Проданные Товары сразу же удаляются из каталога. Если Вам очень понравилась какая-то модель, у Вас все равно есть шанс ее получить. Нужный Вам товар может вернуться в продажу из чьей-нибудь Корзины. Покупатель, постоянно заходящий на страницу SAPATO, имеет возможность ознакомиться с большим выбором моделей и ассортимента товаров во всех размерах!
Что такое «Мой аккаунт»?
«Мой аккаунт» - это Ваша персональная страница в нашем интернет-магазине, где хранятся «История заказов» и Ваши персональные данные.
Что такое «История заказов»?
В этом разделе хранится вся информация о заказах, которые Вы когда-либо оформляли в SAPATO. Заказы попадают в «Историю заказов» автоматически. У Вас есть возможность в любое время увидеть список подробное описание (модели, количества и цены) любого сделанного на SAPATO заказа за весь период сотрудничества.
Как можно оплатить заказ?
В настоящее время оплатить заказ на SAPATO можно одним из следующих способов:
- Наложенный платеж: оплата наличными деньгами курьеру при получении товара.
Прочие условия осуществления предоплаты:
Когда с моей банковской карточки списывается сумма?
В тот момент, когда Вы подтверждаете оплату. Сумма снимается в соответствии с договорами банка, выпустившего Вашу кредитную карточку. Заказ считается оплаченным при поступлении денег на счет SAPATO.
Как заплатить по квитанции банковским переводом через Сбербанк или Почту России?
При выборе способа оплаты банковским переводом квитанция для оплаты будет сформирована автоматически нашей системой и Вам останется только распечатать квитанцию и оплатить ее либо через Сбербанк, либо отделение Почты России.
Каковы условия доставки товара у SAPATO?
В данный момент доставка заказов осуществляется курьерской службой СПСР.
СПСР Доставка курьером
Курьер СПСР в вашем городе предварительно созванивается с Вами и доставляет заказ по указанному адресу в заранее оговоренное время. Вы имеете право вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие и качество. Вы имеет право полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки. Частичный отказ в момент доставки невозможен! В случае оплаты наличными, Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа + доставку.
Куда можно заказать доставку от SAPATO?
Доставка товаров, заказанных у SAPATO, осуществляется по всей территории Российской Федерации.
Сколько стоит доставка?
Стоимость курьерской доставки по Москве и Санкт-Петербургу составляет 350 рублей (независимо от стоимости вашего заказа). Для остальных регионов стоимость курьерской доставки будет автоматически определяться при оформлении заказа. Стоимость курьерской доставки для каждого региона рассчитывается отдельно.
Что случится, если меня не будет дома, когда придёт товар?
Мы отдаем заказ лично Вам в руки. Если по какой-то причине Вас нет на месте, наш курьер увозит товар обратно и Вы получаете почтовое уведомление для получения товара в ближайшем почтовом отделении. Лучше всего не допускать подобной ситуации, чтобы Вам не нести лишние расходы на доставку, а нам не тратить драгоценное время.
Возможно ли осуществить примерку обуви в момент получения заказа?
Да, услуга по примерке обуви в момент доставки предоставляется клиентам, оформившим заказ с курьерской доставкой в г. Москва и Московскую область, г.Санкт-Петербург и Ленинградскую область, г.Воронеж, г.Липецк, г.Пенза, г.Белгород.
С 1 декабря 2010 г. сервис "Примерка" начинает работать в городах Сочи, Иркутск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Казань, Самара.
С 15 декабря 2010 г. услуга по примерке обуви будет предоставляться в г.Екатеринбург.
С 1 января 2011 г. сервис "Примерка" начнет работать в г. Новосибирск.
Возможность частичного возврата товара курьеру не предусмотрена: Вы можете либо принять заказ полностью, либо отказаться от всего заказа.
Если Вы желаете приобрести несколько пар и сомневаетесь, что одна из них или несколько Вам подойдут, Вы можете оформить их в отдельный заказ. В этом случае оплачивается только тот заказ, который Вам подойдет. Если же Вы оставляете оба заказа, оплата доставки происходит согласно установленным тарифам за каждый.
Также Вы можете осуществить частичный или полный возврат заказа через Почту России.
На какую минимальную сумму я могу сделать заказ?
Минимальной стоимости заказа нет.
Что мне делать если часть заказанных мною товаров нет на складе?
Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. При наличии всех заказанных Вами товаров на складе Ваша посылка отправляется сразу. Если какой-либо из заказанных товаров на момент размещения заказа отсутствует на складе, Ваша посылка будет дополнена и отправлена в течение 2-х недель. Если за это время отсутствующий товар так и не поступил на склад, посылка формируется и отправляется без него, чтобы не увеличивать срок ожидания Вашего заказа.
Что делать, если товар не подошел Вам по какой-либо причине?
Если купленный и полученный Вами от SAPATO товар не подошел по цвету, размеру или фасону, Вы можете гарантированно вернуть товар без указания причин в течении 14 дней с момента получения заказа.
Что необходимо сделать чтобы вернуть товар?
Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо выполнить ТРИ простых шага:
- Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к каждой посылке.
- Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
- Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу:
ООО "Дистрибуционный Центр Бертельсман" Россия 150029, г. Ярославль, ул. Декабристов, д. 3 (ООО "Дистрибуционный Центр Бертельсман" – наш логистический партнер. Именно здесь находится наш склад обуви.)
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения — в течение 14 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Call-центр SAPATO по бесплатному телефону 8-800-100-22-80 (ежедневно с 9.00 до 21.00). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
5. Безопасность и конфиденциальность
Защищены ли все мои платежи и денежные переводы?
Более чем защищены. Все данные денежных операций посылаются через защищённые страницы и протоколы, для того, чтобы избежать их неправомерное использование. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы каждый Покупатель чувствовал себя уверенно, совершая у нас покупки.
Обеспечивается ли безопасность моих данных?
Все данные Покупателей пересылаются через безопасные протоколы и страницы. Вы можете быть уверены в сохранности информации.
Личные данные покупателя.
При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки.
Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.