Сервис

Возврат товара

Что делать, если товар не подошел Вам по какой-либо причине? Если купленный и полученный Вами от SAPATO товар не подошел по цвету, размеру или фасону, Вы можете гарантированно вернуть товар без указания причин в течение 365 дней* с момента получения заказа.

Что необходимо сделать чтобы вернуть товар? Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо выполнить ТРИ простых шага:
Заполнить заявление на возврат, которое прилагается к каждой посылке.
Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
Отправить заказ и пакет документов простым почтовым отправлением по следующему адресу:
ООО "Дистрибуционный Центр Бертельсман" Россия 150029, г. Ярославль, ул. Декабристов, д. 3 (ООО "Дистрибуционный Центр Бертельсман" – наш логистический партнер. Именно здесь находится наш склад обуви.)

Возврат товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения — в течение 365 календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Call-центр SAPATO по бесплатному телефону 8-800-100-22-80 (круглосуточно). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Гарантийный срок устанавливается в течение 30 дней с даты получения товара покупателем или с даты начала сезона, если обувь покупается на следующий сезон.

Средства по уходу за обувью возврату и обмену не подлежат. (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), (Номенклатура товаров)

* - условие действует для товара надлежащего качества, приобретенного с 16.01.2012.