Sapato.ru
111033 Россия, г. Москва
+7(800) 200 78 39 www.sapato.ru
  • Войти
  • Избранное
  • Корзина
+ +

Сервис

Внимание! К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет магазине Sapato.ru. Аналогичные товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

Гарантии возврата в интернет магазине Sapato.ru

  • 100% прозрачная схема возврата денежных средств
  • возможность выбора удобного способа возврата средств
  • оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Внимание: Торговый представитель является перевозчиком посылки, решение о принятии возврата и возврате денежных средств будет определяться после проведения проверки товара.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, наша вежливая Клиентская служба рада помочь Вам в любое время суток 7 дней в неделю.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества – это:

  • товар, у которого сохранен товарный вид
  • товар, у которого сохранены потребительские свойства
  • овар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Возврат через торгового представителя компании

  • Услуга доступна для жителей Москвы и Санкт–Петербурга и для регионов, в которых работает партнёрская служба доставки.
  • Полный список городов, контактная информация и стоимость услуги вызова торгового представителя вы можете посмотреть здесь.
  • Оформить заявку на вызов курьера через партнерскую доставку возможно по телефону, выберите из списка Ваш населённый пункт и позвоните по указанному номеру.
  • Если возврат осуществляется вместе с доставкой следующего заказа, вы оплачиваете только стоимость доставляемого заказа.
  • Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, необходимо предварительно связаться с нашими специалистами, позвонив в нашу службу клиентской поддержки.

Ускоренный возврат через агентов доставки в течение 5 дней

Услуга доступна для жителей городов:

  • Хабаровск
  • Владивосток
  • Иркутск
  • Красноярск
  • Тюмень
  • Новосибирск
  • Барнаул
  • Кемерово
  • Омск
  • Пермь

Стоимость услуги составляет 250 рублей.

Возможность воспользоваться услугой ускоренного возврата есть у клиентов, которые собираются вернуть заказ (часть заказа) суммой до 10 000 рублей через агента по доставке.

Три шага для возврата товара с помощью службы EMS

  • Распечатайте и заполните
    • Заявление на возврат для заказов Sapato.
    • Заявление на возврат для заказов SapatoEuro.
  • Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  • Отправьте заказ и пакет документов на наш склад, через курьерскую службу EMS по адресу: Московская обл., г. Климовск 142181, Бережковский проезд, д. 26.

Важно! Для возврата денежных средств необходимо отправить товар только c использованием услуги EMS. Подробная информация - на сайте http://www.emspost.ru/. Для Вашего удобства рекомендуем обращать внимание на номер почтового идентификатора (трекинг-код), указанный в чеке. Это позволит в режиме on-line отслеживать статус Вашей посылки (http://www.emspost.ru/ru/tracking/).

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание! В момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России и партнерской службы доставки) Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Плорядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат.
  • Необходимо сделать и выслать три фотографии товара для возврата, по адресу: service@email.sapato.ru. Одно – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, второе – общий вид товара, третье – вид с дефектом.
  • В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.
  • Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет магазина Sapato, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).
  • На коробке с заказом укажите полную стоимость вложения и составьте опись вложенных товаров. Посылку с уведомлением отправьте через курьерскую службу «EMS Почта России» по адресу нашего склада: Московская обл., г. Климовск 142181, Бережковский проезд, д. 26.

Внимание! Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, возвращаемый товар необходимо отправить нам только c использованием услуги EMS. Подробнее здесь.

Заключительные положения

В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет магазина Sapato.ru по адресу service@email.sapato.ru или позвонить по номеру 8 (800)100-5352. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.